پرسونا چیست

پرسونا یا شخصیت مصنوعی ابزاری قوی و مؤثر در طراحی تجربه کاربری و بازاریابی است که به کمک آن می‌ توان بهترین شناخت از نیاز ها و خواسته‌ های مخاطبان خود داشته و به طور دقیق‌ تر با آن‌ ها ارتباط برقرار کرد. در این مقاله به بررسی بیشتر در مورد تعریف پرسونا چیست و کاربرد های آن خواهیم پرداخت. همچنین، روش‌ ها و مراحل ایجاد پرسونا و چگونگی استفاده از آن در فرآیند تصمیم‌ گیری را نیز بررسی خواهیم کرد.

پرسونا چیست

پرسونا چیست و چرا شناخت آن مهم است؟ پرسوناها در واقع نماینده‌ های خیالی یا نمادین افراد واقعی هستند که با تدوین پرسونا می‌ توانیم تصور کنیم که چگونه مشتریانمان فکر می‌ کنند، چه نیاز ها و مشکلاتی دارند و چه رفتار هایی را می‌ پسندند. هدف اصلی طراحی پرسونا، ساده‌ تر کردن فرآیند تصمیم‌ گیری در مورد طراحی محصولات و خدمات است. با داشتن یک پرسونا، تیم‌ های طراحی، توسعه و بازاریابی می‌ توانند بهترین راهکارها را برای مشتریان خود پیدا کنند و از طریق محصولات و خدماتی که متناسب با نیازها و انتظارات مخاطبان هستند، موفقیت بیشتری را تجربه کنند. در ادامه به آموزش کامل تدوین پرسونا مشتری و ترفندهای طراحی پرسونای مشتری خواهیم پرداخت.

با شرکت در دوره تولید محتوا با تکنیک های تولید محتوا به صورت جامع آشنا خواهید شد و می توانید مدرک بین المللی فنی و حرفه ای و گواهی تولید محتوا برای رتبه بندی دریافت کنید و کسب درآمد در این حوزه داشته باشید.

در انتهای این دوره آموزشی میتوانید به عنوان یک کارشناس تولید محتوا وارد بازار کار شده و کسب درآمد داشته باشید. اگر نمیدانید حقوق یک کارشناس تولید محتوا چقدر است و چه وظایفی را برعهده دارد میتوانید مقاله کارشناس تولید محتوا کیست را مطالعه کنید.

پرسونا مشتری چیست

پرسونای مشتری چیست؟ پرسونا مشتری، تصویری مصنوعی از یک گروه خاص از مشتریان است که بر اساس اطلاعات و شناخت دقیق از ویژگی‌ ها، نیازها و رفتار های این گروه تهیه می‌ شود. این نماینده‌ های خیالی افراد واقعی، به تیم‌ ها و مدیران کمک می‌ کنند تا بهترین تصمیمات درباره طراحی محصولات و خدمات، استراتژی‌ های بازاریابی و راه‌ های بهبود تجربه کاربری بگیرند. پرسونای مشتری چگونه به افزایش فروش کمک می‌کند؟

طراحی پرسونای مشتری با استفاده از اطلاعات جامع و دقیقی از مشتریان به شکلی جامع و واقع‌ گرایانه تهیه می‌ باشد. این اطلاعات می‌ تواند از طریق نظرسنجی‌ ها، مصاحبه‌ ها، تحقیقات بازار، تحلیل رفتار کاربران در وب‌ سایت یا اپلیکیشن‌ ها و داده‌ های آماری مختلف جمع‌ آوری شود.

هدف اصلی آموزش تدوین پرسونا مشتری، تمرکز بر نیاز ها و خواسته‌ های مشتریان است. با داشتن یک پرسونا، می‌ توان بهترین راهکارها را برای ارائه محصول یا خدمت به گروهی خاص از مشتریان پیدا کرد و رضایت و وفاداری آن‌ ها را افزایش داد. برای درک بهتر یک نمونه پرسونای مشتری در زیر برای شما قرار داده ایم.

تکینک های کاربردی تولید محتوا را در صفحه آموزش تولید محتوا رایگان مطابق با جدیدترین آپدیت های روز دنیا مطالعه کنید.

پرسونای مخاطب چیست

پرسونا مخاطب چیست؟ پرسونای مخاطب یا همان Persona، در ارتباط با بازاریابی و طراحی محصولات و خدمات، تصویری مشخص و خاص از مخاطبان یک محصول یا خدمت را مشخص می‌ کند. این تصویر، بر اساس ویژگی‌ ها، نیازهای مخاطبان ساخته می‌ شود. این افراد ممکن است خریداران فعلی یا آینده شما باشند. به وسیله پرسونای مخاطب، شما می‌ توانید بهترین راه‌ حل‌ ها و استراتژی‌ های بازاریابی را برای جذب و حفظ مخاطبان هدف پیدا کنید و تجربه‌ های بهتری برای آن ها ایجاد کنید. در شکل زیر یک نمونه پرسونای مخاطب را می توانید مشاهده کنید.

اگر می خواهید در مجتمع آریا تهران به عنوان کارشناس تولید محتوا و کپی رایتر استخدام شوید برای کسب اطلاعات کامل به صفحه استخدام کارشناس تولید محتوا مراجعه کنید.

تفاوت پرسونای مشتری و پرسونای مخاطب چیست

پرسونای مشتری نماینده‌ ای است که توصیف‌ کننده خصوصیات و ویژگی‌ های مشتریان واقعی شرکت یا سازمان می باشد. این پرسونا‌ها بر اساس تحقیقات، داده‌ها و اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان و بازار تهیه می‌شوند. هدف تدوین پرسونا مشتری، درک بهتر نیازها و مسائل مشتریان و بهبود تجربه خرید آن‌ها است. پرسونا‌های مشتری ممکن است شامل جنسیت، سن، شغل، علایق، نیازها، مشکلات و خصوصیات دیگر مشتریان باشند.

پرسونای مخاطب نیز همانند پرسونای مشتری، نقش‌ها و خصوصیات فردی را توصیف می‌کند، اما به منظور شناخت مخاطبین هدف یک کمپین بازاریابی یا تبلیغاتی تهیه می‌شود. این پرسونا‌ها معمولاً بر اساس تحقیقات بازار، نظرسنجی‌ها و داده‌های موجود دربارهٔ جمعیت هدف تهیه می‌شوند. هدف ایجاد پرسوناهای مخاطب، فهم بهتر و ارتباط مؤثرتر با مخاطبان هدف است. پرسونا‌های مخاطب ممکن است شامل علایق، نیازها، رفتارها، ویژگی‌ها و خصوصیات دیگر مخاطبان باشند.

تولید محتوا انواع مختلفی دارد و باید بتوان برای موارد مختلف محتوا مناسب تولید کرد. اگر با انواع تولید محتوا آشنایی ندارید و یا اینکه به دنبال پاسخ سوال چرا باید استراتژی محتوا بنویسیم هستید میتوانید مقاله تولید محتوا چیست را مطالعه کنید.

انواع پرسونا

همانطور که گفتیم پرسونا ها، نماینده‌ های مجازی هستند که به عنوان مشتریان، کاربران و یا جامعه‌ هدف شناخته می‌ شوند و هدف آن ها کمک به توسعه محصولات و خدمات بهتر با تمرکز بر نیازها و مسائل کاربران است. انواع اصلی پرسونا شامل موارد زیر می شوند:

1.  Goal-Directed Personas یا پرسونای هدفمند
2. Role-Based Personas یا پرسونای نقش محور
3. Engaging Personas یا پرسونای عمیق و درگیر کننده
4. Fictional Personas یا پرسونای خیالی – داستانی

صفر تا صد تولید محتوا را به کارشناسان تولید محتوا حرفه ای بسپارید شرکت تولید محتوا آریا تهران با قدرت در این مسیر یاری دهنده شماست و شما می توانید با مشاهده رزومه کاری قوی این تیم تولید محتوا کسب و کارتان را با خیالی آسوده به ما بسپارید.

 Goal-Directed Personas یا پرسونای هدفمند

پرسونای هدفمند یا Goal-Directed Personas به معنای نقش‌ های کاربری هستند که بر اساس هدف‌ ها و نیازهای خاص کاربران تعریف می‌ شوند. این افراد ممکن است از گروه‌ های جامعه‌ ای مختلف باشند، اما همگی یک هدف یا هدف‌ های مشترک را پیگیری می‌ کنند.

مزیت اصلی استفاده از پرسونای هدفمند این است که به طراحان و تیم‌ های توسعه کمک می‌ کند تا به بهترین نحو ممکن درک کنند که محصول چگونه برای افراد مختلف با نیازها و اهداف متفاوت باید ساخته شود. این کمک می‌ کند تا تصمیمات طراحی بر اساس اطلاعات دقیق‌ تر و موثرتری اتخاذ شود و از احتمال شکست در بازار کاسته شود.

تکینک های کاربردی سئو را در صفحه آموزش سئو مطابق با جدیدترین آپدیت های روز دنیا مطالعه کنید.

Role-Based Personas یا پرسونای نقش محور

پرسونای نقش محور یا Role-Based Personas به معنای تعریف نقش‌ های مختلف کاربری در یک سیستم، محصول یا خدمت می باشد. در این روش، هر نقش کاربری با نیازها و هدف‌ های خاص خود به‌طور جداگانه شناسایی می‌ شود. اصطلاح پرسونای نقش محور معمولا در طراحی سیستم‌ ها، برنامه‌ ها و محصولات پیچیده کاربرد دارد. با تعریف نقش‌ های مختلف، می‌ توان بهتر درک کرد که هر نقش کاربری نیازها و توقعات متفاوتی از سیستم دارد و به این ترتیب، امکان ارائه تجربه‌ ای مناسب و بهینه به هر نقش از کاربران ممکن می‌ شود.

با شرکت در دوره سئو آموزشگاه آریا تهران علاوه بر دریافت مدرک بین المللی فنی و حرفه ای به سرعت وارد بازار کسب و کار شوید.

Engaging Personas یا پرسونای عمیق و درگیر کننده

پرسونای عمیق و درگیر کننده با استفاده از اطلاعات دقیق و مشخصی که از کاربران و هدف‌ هایشان به تصویر می‌ کشند باعث ایجاد هم‌ دلی و هم‌ زبانی بین طراحان و تیم توسعه و کاربران می شوند. این روش می‌ تواند به طراحان کمک کند تا بهتر احساسات و انگیزه‌های کاربران را درک کنند و طراحی‌ هایی ارائه دهند که به خوبی با نیاز ها و تمایلات آن‌ ها هماهنگ باشند.

Fictional Personas یا پرسونای خیالی – داستانی

پرسونای خیالی-داستانی به معنای تعریف نقش‌ های کاربری که افراد خیالی و داستانی هستند، اشاره دارد. این نقش‌ ها ممکن است کاربران واقعی نباشند و تنها برای تصور محصول یا سناریو های خاصی طراحی شوند. استفاده از پرسونای خیالی یک روش خلاقانه است که معمولا در فرایند طراحی و توسعه محصولات و خدمات استفاده می‌ شود. این پرسونا ها از طریق داستان‌ ها، زندگینامه‌ ها و سناریو های خیالی به شکل واقعی‌ تر نشان داده می‌ شوند و به طراحان کمک می‌ کنند که بهتر با نیاز ها و انتظارات مخاطبین خود هماهنگ شوند.

نحوه نگارش محتوا هنگام تولید محتوای متنی بسیار مهم است. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره خدمات آنلاین تولید محتوا متنی و سفارش تولید محتوا کد سئو به صفحه آموزش تولید محتوا متنی مراجعه کنید.

چگونه پرسونا بنویسیم

پرسونا چیست و چطور پرسونای بازاریابی خود را بسازیم؟ برای نوشتن پرسونا ها که نقش‌های کاربری مختلف را به تصویر می‌ کشند می بایست مطابق با مراحل طراحی پرسونا که در ادامه به آن می پردازیم عمل کنید.

• تحقیق کنید

اولین مرحله و روش های تعیین پرسونا این است که نیاز است که بازار هدف یا کاربران مورد نظر خود را به خوبی بشناسید. تحقیقاتی در مورد نیازها، مشکلات و هدف‌ های آن‌ ها انجام دهید.

• تعیین نقش‌ ها

براساس تحقیقات، نقش‌ های مختلف کاربری که در محصول یا سیستم شما تأثیر گذار هستند را تعیین کنید. ممکن است این نقش‌ ها کاربر اصلی، مدیر، مشتری، کارمند و… باشند.

• توصیف ویژگی‌ ها

پس از تعیین پرسونا برای هر نقش ویژگی‌ هایی که آن نقش می‌ تواند داشته باشد را توصیف کنید. این ویژگی‌ ها ممکن است شامل سن، جنسیت، سطح تحصیلات، نیاز ها، مشکلات و… باشند.

• ایجاد داستان

برای هر نقش، داستانی ایجاد کنید که اطلاعات و ویژگی‌ ها را به صورت زنده‌ تری نشان دهد. این داستان می‌ تواند مرتبط با استفاده از محصول شما یا تجربه کاربری در سناریو های مختلف باشد.

• تصویر سازی

از تصاویر و شخصیت‌ های مختلف برای تصویر سازی هر پرسونا استفاده کنید. این کمک می‌ کند تا بهتر با شخصیت و ویژگی‌ های آن نقش آشنا شوید.

• بررسی و به‌ روزرسانی

قبل از اجرا پرسونا آن‌ ها را مرور کنید و با اعضای تیم یا کاربران واقعی خود به اشتراک بگذارید تا نظرات و بازخورد های آن‌ ها را دریافت کنید و پرسوناها را به‌ روزرسانی کنید.

برای اینکه بتوانید به صورت حرفه ای در اینستاگرام تولید محتوا کنید و یا به دنبال ایده برای تولید محتوا در اینستاگرام هستید به صفحه آموزش تولید محتوا در اینستاگرام مراجعه کنید.

پرسونا در روانشناسی چیست

پرسونا در روانشناسی به معنای نقش‌ ها و شخصیت‌ های مختلفی است که افراد در زندگی خود ایفا می‌ کنند. هر فرد ممکن است در موقعیت‌ ها و با افراد مختلف، نقش‌ های متفاوتی از خود نشان دهد. این نقش‌ ها می‌توانند تأثیری در رفتار ها و واکنش‌ های افراد داشته باشند.

پرسونا‌ها اغلب به عنوان ماسک‌ هایی که افراد در جامعه از خود نشان می‌ دهند توصیف می‌ شوند. این ماسک‌ ها می‌ توانند توسط فرد انتخاب شوند تا به جامعه نشان دهد که او چگونه می‌ خواهد دیده شود، اما احتمالا بازتابی از شخصیت واقعی او نیستند. به عبارت دیگر، پرسوناها نمایانگر اجزای مختلف شخصیت فرد می‌ شوند که در شرایط مختلف به نمایش گذاشته می‌ شوند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بازاریابی محتوا و مزایا و معایب آن پیشنهاد می کنیم به صفحه بازاریابی محتوا چیست مراجعه نمایید.

پرسونای منفی چیست

پرسونای منفی (Negative Persona) چیست؟ پرسونای منفی یا (Negative Persona) نمایه‌ ای است که مخاطبانی را نشان می‌ دهد که با محصولات یا خدمات شما ارتباط برقرار نخواهند کرد یا به دلایل خاصی به شما علاقه ندارند. این پرسوناها به عنوان یک جزء از تحلیل مخاطبان و بازار هدف شناخته می‌ شوند.

با مراجعه به صفحه سفارش تولید محتوا می توانید درباره خدمات و هزینه تولید محتوا مجتمع آریا تهران اطلاعات بیشتری کسب کنید.

مزایای تعریف و ساخت پرسونا

یکی از مزایا پرسونا فهم عمیق تر از مشتریان می باشد. با ساخت پرسونا کسب و کار می‌ توان بهتر فهمید که مشتریان واقعی شما چه کسانی هستند، چه نیازهایی دارند و چگونه محصولات یا خدمات شما به آن‌ها کمک می‌ کند.

با استفاده از پرسوناها در فرآیند تصمیم‌گیری، می‌ توانید تمرکز و هدف‌ گذاری بهتری داشته باشید و منابع خود را بهینه‌ تر تخصیص دهید.

شناخت دقیق‌ تر نیازها و خواسته‌ های مشتریان به شما کمک می‌ کند تا محصولات و خدماتی را طراحی کنید که واقعاً به آن‌ ها نیاز دارند و از آن‌ ها رضایت بیشتری خواهند داشت.

با ارائه محصولات و خدمات متناسب با ترجیحات مشتریان، رضایت آن‌ ها افزایش می‌ یابد و احتمال بازگشت آن‌ ها نیز افزایش می‌ یابد.

با داشتن شناخت دقیق‌ تری از نیاز ها، به جای تخمین‌ زنی و اشتباه در تخصیص منابع، می‌ توانید منابع خود را بهینه‌ تر مدیریت کنید.

استفاده از پرسوناها به شما کمک می‌ کند تا به عنوان یک شرکت خوش‌ بین‌ تر به نظر بیایید و مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنید.

با شناخت بهتر مشتریان و دسته‌ بندی آن‌ ها بر اساس پرسوناها، می‌ توانید استراتژی‌ های بازاریابی موثرتری را اجرا کنید و نتایج بهتری کسب کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد استراتژی و انواع آن و اینکه چگونه استراتژی محتوا بنویسیم پیشنهاد می کنیم به صفحه استراتژی محتوا مراجعه کنید.

معایب پرسونا

هنگام ساخت پرسوناها و تعیین الگو های مشتری، ممکن است واقعیت‌ ها و تنوع‌ های موجود در بازار را نادیده بگیرید و به ساده‌ سازی بیش از حد بپردازید که این ممکن است باعث ایجاد ارزیابی نادرستی از نیازها و ترجیحات مشتریان شود. بازارها و نیازها ممکن است به سرعت تغییر کنند و پرسوناها معمولا به نیازها و ترجیحات ثابتی تمایل دارند. در نتیجه، استفاده از پرسوناها در بازار های پویا ممکن است نتایج نامطلوبی داشته باشد.

در تمرکز بر روی پرسوناها و گروه‌ ها، ممکن است گروه‌ های کمیاب مانند مشتریان با نیازها و ویژگی‌ های منحصر به‌ فرد، از دیدگاه شما نادیده گرفته شوند که این موضوع می‌ تواند فرصت‌ های مهم را از دست بدهید.

ساخت و نگهداری پرسوناها نیازمند مصرف زمان و هزینه است و اگر این کار به درستی انجام نشود، ممکن است باعث تلفات مالی شود.

شخصیت و نیازهای مشتریان ممکن است با گذر زمان تغییر کند، اما اگر پرسوناها به‌ روز نشوند، ممکن است محصولات و خدمات شما دیگر با نیازهای آن‌ ها همخوانی نداشته باشند.

پرسونای خریدار (buyer personas)

پرسونای خریدار (Buyer Personas)، نماینده‌ هایی هستند که شرکت‌ ها برای شناخت بهتر مخاطبان خود و تدوین استراتژی‌ های بازاریابی و فروش از آن‌ ها استفاده می‌ کنند. در زیر یک نمونه پرسونای خریدار که معمولا مورد استفاده قرار می‌ گیرند را قرار داده ایم:

سارا: سارا یک متخصص بازرگانی است که در یک شرکت بزرگ فعالیت می‌ کند. او علاقه‌ مند به خرید تجهیزات مدرن برای ارتقای عملکرد شرکت است. سارا در تحقیقات خود دقت زیادی دارد و از تجارب دیگران برای انتخاب بهترین گزینه استفاده می‌ کند.

پرسونای کاربر (user personas) 

پرسونا کاربر (User Personas) یک ابزار بسیار مفید در طراحی محصولات و خدمات است که به شما کمک می‌ کند تا نیاز ها و هدف‌ های کاربران مختلف را بهتر درک کنید. در این بخش یک نمونه طراحی پرسونا را برای درک بهتر برای شما قرار داده ایم.

نام: مریم

تخصص: دانشجوی کارشناسی مهندسی کامپیوتر

سن: ۲۰ سال

زمینه دانشگاهی: مهندسی کامپیوتر و علاقه‌مند به برنامه‌ نویسی

هدف: مریم به دنبال یافتن منابع آموزشی و مطالب مرتبط با زمینه تخصصی خود است. او به دنبال وبسایت‌ ها و یا اپلیکیشن‌ هایی است که به او کمک کنند تا مهارت‌ برنامه‌نویسی‌ اش را بهبود ببخشد و در کنار دانشگاه، پروژه‌ های کوچک خود را پیش ببرد.

چالش‌ها: از آنجایی که مریم دانشجو است، وقت آزادش محدود است و به دنبال منابع آموزشی موثر و کاربردی است که به طور موثر به او کمک کند وقت خود را صرف‌نظر از دانشگاه به خوبی بهره‌ برداری کند.

نیازها: مریم نیاز به وبسایت‌ هایی دارد که پروژه‌ های عملی، فیلم‌ های آموزشی و منابعی ارائه دهند که به او کمک کنند برنامه‌نویسی خود را به بهترین شکل بهبود دهد و به روز با آخرین تکنولوژی‌ ها و ابزارها باشد.

هدف‌ های شخصی: مریم علاقه‌ مند است که پروژه‌ های کوچک خود را ایجاد کند و در کنار تحصیل، یادگیری بیشتری داشته باشد. او از طریق شبکه‌ های اجتماعی و جامعه برنامه‌نویسی در ارتباط با دیگران است و دوست دارد تجربیات و دانش خود را با دیگران به اشتراک بگذارد.

پرسونا در بازاریابی B2B به چه شکل است

استفاده از پرسونا در بازاریابی B2B یک راهکار مؤثر برای درک و هدایت تبلیغات و استراتژی‌ های بازاریابی است. پرسوناها نمایندگانی هستند که برای هدف گروهی از مشتریان مورد نظر شما تعریف می‌ شوند. این پرسوناها بر اساس ویژگی‌ های دموگرافیک، نیازها، مسائل و مشکلات، هدف‌ ها و رفتارهای مشتریان و مشتریان ایده‌آل شما شکل می‌ گیرند.

ترسیم پرسونا در بازاریابی B2C یکی از ابزارهای مهم است که به شما کمک می‌ کند تا مشتریان هدف خود را بهتر درک کنید و استراتژی‌ های بازاریابی موثر‌تری را طراحی کنید. پرسوناها نمایندگان خیالی هستند که با مشخص‌ کردن ویژگی‌ ها و آرزوهای مشتریان، تصویری واقعی از آن‌ ها را در ذهن شما ایجاد می‌ کنند.

جمع بندی

در این مقاله سعی کردیم شما را با پرسونا مخاطب در بازاریابی محتوا و روش های طراحی پرسونا در بازاریابی صنعتی به صورت جامع آشنا کنیم. اگر همچنان در این حوزه سوالی دارید در قسمت نظرات آن را مطرح کنید، تیم آریا تهران در اسرع وقت پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود.

سوالات متداول